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Häufig gestellte Fragen und Antworten

In unseren FAQs finden Sie schnell und einfach Antworten zu häufig gestellten Fragen und erfahren, wie Sie am schnellsten Unterstützung bei Problemen mit einer Bestellung erhalten.

 

Sie haben produktbezogene Fragen?

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, besuchen Sie bitte die Seite des jeweiligen Produkts, scrollen Sie bis ans Ende der Website und wählen Sie den Reiter „Fragen / Antworten“.

 

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Wie erfahre ich, ob das jeweilige simprax Produkt auch für meinen zu behandelnden Artikel geeignet ist?

Auf der Detailseite unseres jeweiligen Produktes erhalten Sie dazu ausführliche Informationen und ebenfalls Antworten auf speziell das Produkt bezogene häufige Fragen. Sollte Ihr Problem sich dennoch nicht lösen lassen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail!

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Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, wie erhalte ich Ersatz?

Leider kommt es gelegentlich vor, dass Sendungen auf dem Versandweg verschwinden.

Häufig tauchen Pakete nach einigen Tagen oder Wochen wieder auf. Um Ihnen jedoch unnötige Wartezeit zu ersparen, wenden Sie sich bitte an uns, wenn Ihr Paket nach 5 Werktagen noch nicht an Sie zugestellt wurde.

Wir prüfen Ihr Anliegen und versenden bei Bedarf umgehend eine Ersatzsendung an Sie.

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Ich habe einen falschen Artikel erhalten, wie muss ich nun vorgehen?

Bitte senden Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer über unser Kontaktformular eine Nachricht. Wir werden Ihren Fall umgehend prüfen, Ihnen ein kostenloses Retouren-Etikett zur Verfügung stellen und den gewünschten Artikel neu versenden.

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Meine Bestellung wurde auf dem Versandweg beschädigt, wie erhalte ich Ersatz?

Bitte senden Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer ein Foto des beschädigten Artikels an info@simprax.com. Wir bearbeiten Ihren Fall innerhalb von 24 Stunden und lassen Ihnen unkompliziert einen Ersatzartikel zukommen.

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Wie storniere ich meine Bestellung?

Bitte senden Sie uns Ihre Stornoanfrage über unser Kontaktformular zu.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Andernfalls können wir Ihnen Ihre Bestellung erst nach Retoure erstatten.

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Ich benötige einen Artikel in höherer Stückzahl, bieten Sie Großabnehmerkonditionen an?

Gerne bieten wir Ihnen als Privat- oder Geschäftskunde bei Abnahme größerer Mengen einen rabattierten Preis an. Kontaktieren Sie uns dazu bitte über unser Kontaktformular.

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Besteht die Möglichkeit, simprax Produkte mit einem Private Label zu beziehen?

Ob als Werbegeschenk oder als ein genau auf Ihre Textilprodukte zugeschnittenes Pflegemittel – gerne bieten wir Ihnen unsere simprax Produkte mit einem universell gestalteten Verpackungsdesign an. Sie profitieren dabei von zahlreichen Zertifizierungen und rechtssicheren Texten. Die Haftung für die Produkte bleibt jederzeit bei uns.

Darüber hinaus ermitteln wir bei Bedarf gerne eine auf genau für Ihre Textilien optimierte Zusammensetzung unserer Pflegemittel.

Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen über unser Kontaktformular.

Sie konnten keine Antwort auf Ihre Frage finden?

Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden können, kontaktierten Sie uns bitte via E-Mail oder alternativ telefonisch.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne Mo-Fr. von 09:00 – 16:00 Uhr.

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